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Términos y Condiciones

Última actualización: 21 de octubre de 2026

Estos Términos y Condiciones («Términos») regulan el acceso y uso del Servicio ofrecido por Lohk SpA («Lohk»). Al crear una cuenta o usar el Servicio, usted acepta estos Términos y la Política de Privacidad. Si no está de acuerdo, no utilice el Servicio.

1. El Servicio

Lohk es una aplicación de gestión personal y del hogar que puede incluir, entre otras, organización, recordatorios, finanzas y pago de cuentas, gestión de staff/nómina, asistente conversacional (Alfred), integraciones con terceros y funciones de suscripción o pago.

El Servicio se presta «tal cual» y puede evolucionar. Algunas funciones dependen de terceros (bancos, pasarelas, WhatsApp, Google, convenios de pago, etc.) y pueden no estar disponibles en todo momento.

2. Capacidad y cuenta

Debe tener 18 años y capacidad legal para contratar en Chile, o actuar representado por quien corresponda. Usted es responsable de la veracidad de la información, de la confidencialidad de sus credenciales y de la actividad en su Cuenta. Notifique de inmediato cualquier uso no autorizado a contacto@lohk.ai.

Si pierde su dispositivo, le roban el celular o sospecha que alguien accedió a su Cuenta, debe (a) usar «Cerrar sesión en todos los dispositivos» en Ajustes > Seguridad, (b) si no puede entrar, pedir el enlace en Reportar celular o cuenta comprometida para cerrar las sesiones y suspender las tarjetas, (c) avisar a contacto@lohk.ai y (d) avisar al emisor de su tarjeta. Al confirmar el enlace o al recibir el aviso, Lohk cerrará las sesiones activas y suspenderá los medios de pago guardados.

3. Uso permitido y datos de terceros

Se prohíbe usar el Servicio para fines ilícitos; vulnerar sistemas o datos; cargar malware; suplantar identidades; vulnerar propiedad intelectual; o tratar datos de terceros sin legitimación.

Si registra datos de trabajadores, convivientes u otras personas, usted declara que cuenta con base legal o autorización para ello y que la información es exacta. Lohk no es empleador de esas personas por el solo hecho de usar el módulo de staff, salvo que un contrato escrito distinto lo establezca.

4. Suscripciones, precios y pagos

Ciertas funciones pueden requerir pago o suscripción, procesados por tiendas de aplicaciones, Mercado Pago, Fintoc u otros medios habilitados. Precios, impuestos, renovaciones, métodos de pago y cancelaciones se rigen por la información mostrada al momento de la compra y por las condiciones del procesador o tienda correspondiente.

Consumidores (Ley N° 19.496): si usted actúa como consumidor en Chile, le asisten los derechos irrenunciables de esa ley, incluida la información veraz y oportuna y el derecho de retracto en contrataciones a distancia cuando proceda, con las excepciones legales (por ejemplo, servicios ya ejecutados o contenido digital suministrado con su consentimiento previo y conocimiento de la pérdida del retracto, cuando aplique). Para consultas o reclamos: contacto@lohk.ai. También puede acudir al SERNAC.

5. Pago de cuentas y recaudo

Funciones de pago de cuentas, transferencias o conexión bancaria pueden operar mediante terceros (Sencillito, Floid, Mercado Pago, Fintoc, bancos u otros que habilitemos). Lohk no es entidad bancaria ni el acreedor de los servicios que usted paga (luz, agua, telecomunicaciones u otros convenios).

Canal de recaudación. Lohk opera como canal de recaudación de la red Sencillito (IGT Global Services Corporation Chile u operador sucesor). Al usar el pago de cuentas, usted instruye a Lohk a: (a) consultar deudas en esa red con los identificadores que registre; (b) recaudar el monto que confirme; y (c) aplicarlo a esas deudas a través de Sencillito.

Fondos. El tramo correspondiente a la deuda del convenio es dinero de terceros: Lohk lo recauda para remitirlo a la red de recaudación según los plazos operativos del canal. No constituye depósito, cuenta de ahorro ni saldo a favor reutilizable. Las comisiones de Lohk y el cargo de la pasarela de pago son contraprestación por el servicio de recaudo y el medio de pago elegido, y se informan en el checkout antes de confirmar.

Cuenta con provisión de fondos (Fintoc). Si el medio de pago es Fintoc, Lohk puede recibir el abono en una cuenta con provisión de fondos emitida por Fintoc Pagos S.A., emisor no bancario de medios de pago regulado por la Comisión para el Mercado Financiero (CMF). Esa cuenta no es un depósito bancario, una cuenta de ahorro ni un saldo reutilizable a su favor. Lohk no es emisor ni banco. El tramo del convenio se mantiene ahí solo para remitirlo a la red de recaudación o al destinatario que usted confirmó.

Reversa y retención. El abono puede demorarse, rechazarse o reversarse. Si el abono se reversa después de iniciado el pago del convenio, la operación puede quedar sin aplicar y Lohk puede repetir el cobro o recuperar el monto. Lohk puede pedir más antecedentes y pausar o rechazar un pago por fraude, prevención de lavado de activos o un requerimiento del proveedor o de una autoridad. El desembolso puede quedar retenido mientras eso se aclara.

Identificadores y legitimación. Usted declara estar legitimado para consultar y pagar las cuentas que registre (propias, de su hogar o de otras personas que lo autoricen). Es responsable de la exactitud del convenio, número de cliente, RUT u otra llave. Un pago aplicado al identificador que usted confirmó se entiende bien ejecutado respecto de Lohk, sin perjuicio de sus derechos como consumidor.

Cobro y confirmación. El cobro se realiza por Mercado Pago, Floid, Fintoc u otro medio habilitado. La confirmación del pago ante el convenio ocurre después, en Sencillito. El comprobante válido frente al prestador del servicio es el voucher Sencillito. El comprobante Lohk acredita el recaudo; la boleta electrónica, el cargo por servicio de Lohk.

Si el cobro se concreta y la confirmación en la red no puede completarse, Lohk reintentará o gestionará la devolución del tramo no aplicado por el mismo medio o uno equivalente, en plazos razonables. Las demoras, rechazos o indisponibilidades de la red, de la empresa de servicios o de la pasarela escapan al control exclusivo de Lohk, sin perjuicio de los derechos que le correspondan como consumidor.

Solo puede pagar cuentas propias o que esté autorizado a pagar, con medios de pago de su titularidad o autorizados. Lohk puede exigir verificación adicional, aplicar límites, plazos de espera para cuentas o tarjetas recién agregadas, y rechazar, suspender o dejar en revisión pagos ante indicios de fraude. Una vez confirmado el pago al recaudador, no se puede revertir desde Lohk; los desconocimientos de cargos con tarjeta se tramitan según la Ley 20.009 ante el emisor, y Lohk colaborará con la información de la operación.

Lohk no garantiza que un convenio esté siempre disponible, ni responde por cortes, recargos, intereses o suspensión del servicio del prestador, ni por disputas con la empresa de servicios una vez aplicado el pago al identificador confirmado. Nada en esta sección limita los derechos irrenunciables de la Ley N° 19.496.

6. Pago con un clic y medios guardados

Usted puede inscribir una tarjeta u otro medio de pago (por ejemplo, Webpay / Oneclick de Transbank, Mercado Pago u otros que habilitemos) para usarlo en cobros posteriores sin volver a ingresar los datos del medio.

Cada cobro con un medio guardado es una autorización expresa e individual. Al confirmar el cargo con huella, Face ID, PIN del equipo, PIN de Lohk o reautenticación de su cuenta (contraseña, Google o Apple), usted autoriza a Lohk a cobrar el monto que se le muestra en esa pantalla e instruir su aplicación al convenio correspondiente.

Usted es responsable de proteger el acceso biométrico, el PIN y las credenciales de su dispositivo y de su Cuenta. Si pierde el equipo, se lo roban o sospecha uso no autorizado, debe avisar de inmediato según la sección 2 y Reportar celular o cuenta comprometida. El aviso tardío no anula un cargo que usted o quien controlaba su dispositivo haya confirmado.

7. Reembolsos, desconocimientos y contracargos

Devolución por Lohk. Si el cobro se concreta y la confirmación en la red de recaudación no puede completarse, Lohk reintentará o gestionará la devolución del tramo no aplicado por el mismo medio o uno equivalente, en plazos razonables.

Irreversibilidad. Una vez confirmado el pago al recaudador, no se puede revertir desde Lohk. Un pago aplicado al identificador que usted confirmó se entiende bien ejecutado respecto de Lohk, sin perjuicio de sus derechos como consumidor.

Desconocimientos de cargo (Ley N° 20.009). Los desconocimientos de cargos con tarjeta se tramitan ante el emisor de la tarjeta. Antes de iniciar un desconocimiento, le pedimos escribir a contacto@lohk.ai con el identificador del pago, el monto y la fecha, para que podamos revisar la operación y, si corresponde, devolver el tramo no aplicado.

Colaboración ante el emisor o la pasarela. Lohk aportará el registro técnico de la operación (hora, monto, medio, confirmación, dispositivo, dirección IP, ubicación aproximada derivada de la IP, respuesta de la pasarela y comprobante del recaudador) al emisor, a la pasarela o a la autoridad que lo requiera.

Nada en esta sección limita los derechos irrenunciables de la Ley N° 19.496 ni el procedimiento de la Ley N° 20.009.

8. Evidencia electrónica de pagos

Al usar el pago de cuentas, usted acepta que Lohk conserve un registro técnico de cada operación como medio de prueba, conforme a la Ley N° 19.799 sobre documentos electrónicos y firma electrónica. Ese registro puede incluir: monto y cuentas confirmadas; medio de pago (tipo y últimos dígitos, nunca el número completo); método y hora de confirmación (huella, Face ID, PIN o reautenticación; nunca la plantilla biométrica); identificador y modelo del dispositivo; dirección IP y ubicación aproximada derivada de esa IP (país, región, ciudad y proveedor de internet); agente de usuario; versión de la app; hora de autenticación; respuestas de la pasarela; y comprobante del recaudador.

Usted acepta que ese registro, junto con la aceptación de estos Términos, sirve como evidencia de su instrucción de cobro y de la ejecución del recaudo.

9. Alfred y contenidos generados por IA

Alfred y funciones similares pueden generar respuestas automatizadas con apoyo de IA. No constituyen asesoría legal, tributaria, laboral, financiera ni médica. Usted debe verificar información crítica antes de actuar.

10. Firmas electrónicas

Cuando el Servicio permita firmar documentos electrónicamente, el proceso se orienta a la Ley N° 19.799 y normas aplicables. La validez y oponibilidad dependen del tipo de firma, del consentimiento del firmante y del cumplimiento del flujo (lectura del documento, OTP, registro de evidencia, etc.). Lohk no garantiza un resultado jurídico específico frente a terceros más allá de lo que la ley y la evidencia del proceso permitan acreditar.

11. Propiedad intelectual

El software, marca, diseño y contenidos de Lohk son de Lohk SpA o sus licenciantes. Se le otorga una licencia limitada, revocable y no exclusiva para usar el Servicio conforme a estos Términos. No puede copiar, modificar, descompilar ni explotar el Servicio sin autorización escrita, salvo lo permitido por ley.

12. Disponibilidad y limitación de responsabilidad

Procuramos mantener el Servicio disponible y seguro, sin garantizar disponibilidad ininterrumpida ni ausencia total de errores.

En la medida permitida por la ley chilena, Lohk no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o fallas de terceros. Nada en estos Términos limita los derechos irrenunciables que le correspondan como consumidor u otras normas de orden público.

13. Suspensión y término

Podemos suspender o terminar el acceso ante incumplimiento grave, riesgo de seguridad, sospecha de fraude o de uso no autorizado, requerimiento legal o cese del Servicio, informándole cuando sea razonable y legalmente procedente. Usted puede dejar de usar el Servicio y solicitar eliminación de cuenta/datos según la Política de Privacidad.

14. Modificaciones

Podemos actualizar estos Términos publicando la versión vigente. Si el cambio es material o la ley exige aceptación expresa, se lo solicitaremos o informaremos por medios razonables. El uso continuado después de la entrada en vigencia de cambios no materiales podrá significar aceptación, salvo que la ley disponga otra cosa.

15. Ley aplicable y controversias

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Salvo normas imperativas en favor del consumidor, las controversias se someterán a los tribunales competentes de Santiago de Chile. Ello no impide reclamos ante el SERNAC ni el ejercicio de acciones que la ley reserve al consumidor en su fuero.

16. Contacto