Reportar celular o cuenta comprometida

Si te robaron el celular, perdiste el dispositivo o sospechas que alguien accedió a tu cuenta, actúa en este orden.

1. Cierra sesión en todos los dispositivos

Entra a la app Lohk (también desde la web), ve a Ajustes > Seguridad y pulsa Cerrar sesión en todos los dispositivos. Eso invalida las sesiones abiertas y suspende las tarjetas guardadas. Puedes reactivarlas después de volver a iniciar sesión, sin reinscribirlas.

2. Si no puedes entrar

Escribe el correo de tu cuenta. Te enviamos un enlace para cerrar las sesiones y suspender las tarjetas. Revisa también el spam. El enlace vence en 60 minutos.

Si no llega el correo, escribe a contacto@lohk.ai indicando que te robaron el celular o que no reconoces actividad. Incluye el correo de la cuenta y, si puedes, el teléfono.

3. Avisa a tu banco o emisor de tarjeta

Si hay cargos que no reconoces, repórtalos al emisor. Los desconocimientos de cargo con tarjeta se tramitan ante el banco según la Ley 20.009. Lohk colaborará con la información de la operación.

También está en los Términos y Condiciones (§2).